• Juan Duque

¿Cómo auditar rápidamente mi e-commerce?

Una pregunta que surge en muchas reuniones con directores comerciales o dueños de empresas es: ¿cómo saber que mi e-commerce está funcionando? ¿Las ventas aumentaron, pero está siendo óptimo? ¿Puedo mejorar mi e-commerce?

Para eso en Income.Digital procedemos a hacer una auditoría rápida inicial sin costo para ver si hay oportunidades de mejora.


Por eso hemos decidido sacar un primer listado de aspectos a revisar sencillo. Es el 101 de la auditoría de e-commerce que en nuestra experiencia el 95% de los e-commerce que revisamos no pasan. Más adelante haremos artículos de auditoría más avanzadas. O si quieres puedes contactarme para una auditoría de tu -ecommerce.


Analytics configurado en mi e-commerce


Lo primero y más sencillo que debemos mirar es que nuestro sitio web tenga e-commerce. Existen herramientas aún más especializadas que utilizamos para los e-commerce, pero lo mínimo es el analytics de Google. Recuerden: es gratis! Entonces si no sabes si tiene Analytics tu página, pregúntale al responsable del sitio web, o a tu agencia si ya lo tienen habilitado. Además, pídeles un acceso para verlo. La información que recava Analytics es una visión estadísticas de tu tienda que tienes que tener bajo la mano y aprender a leer para lograr tomar decisiones para optimizar y mejorar tu e-commerce.


La mayoría de herramientas tipo SaaS (Software as a Service) como lo son Wix, Squarespace, Shopify, TiendaNube tienen cómo configurar fácilmente Analytics. Y si es un desarrollo a la medida, basta con copiar un pedacito de código (script) en tu página y ya está.


Después de esto, revisa que tengas tu analytics conectado con tu cuenta de adwords, tu Search Consol de Google para que la información sea de mayor calidad.


Finalmente ve a datos demográficos y habilita el seguimiento avanzado para que puedan ver el perfil de los clientes que visitan tu página, los que compran, los que no les gusta para que puedas mejorar tu conocimiento de tu propio negocio.


Suena simple, cierto? Y aún así el 90% de los analytics nunca están bien configurados.


Analytics parametrizado para hacer la auditoría de tu e-commerce


Perfecto, ya tienes analytics instalado en tu e-commerce y corriendo. Ahora tenemos que parametrizarlo para poder auditarlo.


Lo primero es crear las conversiones. Tienes que ir a la administración, dar click sobre objetivos y configura el objetivo que quieres que hagan tus clientes en tu página. Y si, es evidente, el objetivo principal es la compra. Y aún así e-commerce que hemos auditado tienen como objetivo principal durar más de X tiempo. Si eres un portal de contenidos tiene sentido, pero si eres un e-commerce no te importa si tu cliente dura 5 segundo o 5 minutos, mientras en esos 5 segundos compre. Incluso, en e-commerce debes pensar en lograr que la compra sea lo más simple posible y rápida. Porque entre más es complejo el proceso menos clientes potenciales se decidirán a darte su dinero (al menos que estés regalando tus productos lo cuál por lo general no es una buena estrategia).


Además, puedes crear varios objetivos, lo cuál te recomendamos realizar para mirar pasos intermedios del proceso como veremos en la siguiente sección. O también tu portal puede tener distintos objetivos. Por ejemplo, si eres un productor que atiende B2B y B2C puede que para éste último quieras la compra, pero a la hora de medir B2B quiere medir como conversión que te dejen sus datos o soliciten una cotización.


Finalmente, ya lo hemos hablado, pero utiliza siempre los UTM para poder saber qué campaña es la que te genera mejores conversiones a menor costo (si no sabes de qué hablo mira el artículo de UTM's dando Click Aquí)



Sigue el funnel de conversión de tu e-commerce


Como indiqué en el paso anterior puedes crear varios objetivos, entonces utiliza esto para lograr hacer una revisión completa de tu funnel de compra. Esto con qué fin si lo que único que quiero es vende? Tienes toda la razón. Pero si no entiendes tu funnel puede que no sepas por qué no estás vendiendo, o estés perdiendo la oportunidad de vender más por el mismo presupuesto. ¿No te parece genial?


Entonces, lo que vamos a hacer es primero configurar en Analytics los objetivos con Funnel, que te permiten dar los pasos desde que entra hasta que compra y así podrás ver entre paso y paso cuántos clietnes se salen del proceso.


Lo segundo, es crear objetivos intermedios sencillos. Les voy a dar un ejemplo de los objetivos generales que hacemos para nuestros clientes:

-Ver producto

-Agregar al carrito

-Ver el carrito

-Iniciar Checkout

-Comprar


Y como bien saben, gracias a los UTM's, revisamos fuente por fuente, campaña por campaña el comportamiento de los objetivos. Esto te permite:


-A nivel general ver el proceso de tus cliente en tu e-commerce. Por ejemplo, identificar en que etapa del proceso es que tus clientes se salen más para tratar de entender qué los puede molestar. O ver oportunidades de mejora como poner botón "agregar al carrito" directamente en el catálogo (en uno de nuestro clientes esto aumentó las ventas desde Desktop en un 80%)


-A nivel de campañas ver cuáles son realmente las campañas que te traen clientes y cuáles son las que te gastan tu inversión en mercadeo, y así decidir reasignar recursos de mercadeo digital.


Google Search Console para auditar la estrategia de SEO


Todo el mundo habla de SEO (Posicionamiento en motores de búsqueda), tanto así que pronto haremos unos artículos al respecto. Todos hablan pero el 99% de la personas no usan Google Search Console (también existe una para Bing, pero nadie usa Bing salvo los trabajadores de Microsoft... porque les toca).


Esta herramienta, también gratis, es donde le declaras a Google que eres el dueño del dominio, pero sobre todo le envía a Google el Sitemap. El Sitemap es la estructura de tu sitio web, qué páginas tienes y que Google debería indexar (o cuales no). Además ves cada una de tus páginas en qué posición está saliendo, por qué conceptos te están encontrando. Con esto podrás saber cómo vas y sobre todo hacer estrategias de SEO para reforzar las áreas en que te estás posicionando pero también ver qué otras palabras deberías comenzar a posicionar.


Entonces, si no estás usando esta herramienta, no estás realmente teniendo una estrategia de SEO. Te estarás posicionando, pero más por error que realmente porque lo deseabas.


¿La publicidad está sirviendo?


Finalmente, una de las grandes dudas que surgen durante una auditoría es: está sirviendo mi publicidad para ventas?


Lo primero es definir qué publicidad es para branding y cuál para conversión. La de Branding, realmente no es nuestra área de conocimiento entonces no sabríamos decirles si está o no sirviendo.


Ahora, la publicidad para conversión es más sencillo de ver si funciona. Y lo primero es: convierte? Gracias a analytics y los UTM's que ya estarás utilizando bien, sabrás cuáles campañas convierten y cuáles no. Simple, cierto?


No tanto, espera. Otra cosa que es importante mirar, y de lo que hablamos en otro artículo es el CAC (Customer Adquisition Cost en este artículo Click Aquí). Primero míralo a nivel general. Mira cuánto inviertes en mercadeo y cuánto generas en ventas, y sobre todo, cuánto es tu margen. Si inviertes 10 millones, generas 15 millones en ventas y tu margen es del 30% puedes hacer el cálculo y darte cuenta que cada vez que te compran estás perdiendo dinero (a nuestro parecer no es una buena estrategia).


Después de hacer el cálculo anterior, así estés satisfecho o no, has el mismo cálculo ahora para cada campaña. Cuánto inviertes en la campaña y cuánto genera en ventas esa campaña. Haciendo este análisis más minucioso, puedes ver que hay campaña que te están quemando tu presupuesto y otras que te generan ganancias. Apaga lo malo y aumenta el presupuesto de lo bueno. Y si todas las campañas están dando un resultado negativo, busca hacer otras campañas, o, como sucede en muchos casos, revisa tu página porque puede que el error no sea la publicidad, sino tu e-commerce.


Si tienes otras dudas y quieres que escriba a respecto no dudes en escribirnos. También puedes hacer una consulta gratis Whatsapp sobre tus dudas puntuales de la implementación de un canal de ventas digital dando click en el siguiente botón:

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